Tutti i prodotti fruiscono di 12 mesi* di garanzia commerciale presso nostra sede

E' interesse del cliente informarsi prima dell'acquisto sulle modalità di garanzia.
In tutti i casi la Computer Line srl garantisce i prodotti per 12 mesi, se il costruttore garantisce per un periodo superiore, salvo alcune categorie di prodotti, è indispensabile contattare direttamente quest'ultimo per fruire del servizio. In nessun caso la Computer Line srl risponderà della garanzia commerciale del prodotto se i 12 mesi dall'acquisto saranno scaduti.

La garanzia fornita da Computer Line srl comprende esclusivamente la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto nella sua interezza o di sue parti. Nella sostituzione potranno essere impiegati prodotti o parti identiche o con pari caratteristiche a discrezione di chi esegue l'operazione. I necessari tempi operativi e logistici potrebbero allungare l'attesa.

Cosa è necessario per usufruire del servizio di garanzia.

Per usufruire del servizio di garanzia è indispensabile :
·        conservare lo scontrino o la fattura d'acquisto 

Cosa non è compreso negli obblighi di garanzia.
Gli obblighi di garanzia non comprendono:

1. controlli periodici, manutenzione, riparazioni o sostituzioni del prodotto o di sue parti, dipendenti dalla normale usura derivante da un uso proprio

2. risarcimento di costi o danni derivanti dal trasporto del prodotto a nostra sede

3. risarcimento di danni e rimedio a malfunzionamenti derivanti da incuria, uso improprio e/o  non  conforme alle norme stabilite dal costruttore, in particolare variazioni eseguite da tecnici non autorizzati

4. risarcimento di danni e rimedio a malfunzionamenti derivanti da incuria, uso improprio e/o  non  conforme alle norme stabilite dal costruttore, in particolare variazioni eseguite da tecnici non autorizzati

5. risarcimento o sostituzione di tagliandi di licenza, licenze d'uso e supporti di prodotti software, che siano stati smarriti o rovinati

6. risarcimento di costi o danni per eventuali perdite di dati contenuti nei computer, hard disks e periferiche di memorizzazione

7. a sostituzione del componente guasto con uno di caratteristiche superiori, nemmeno tramite corresponsione della differenza del valore.

In nessun caso la Computer Line srl è responsabile della perdita dei dati registrati su tutti i supporti magnetici ed ottici o che siano stati cancellati o alterati dalle attività  di assistenza tecnica.
Non risponde dei danni alle attività a causa dell’interruzione forzata del servizio dovuta a necessità di assistenza tecnica. 
Il proprietario del prodotto inviato in riparazione è l’unico responsabile dell’autenticità del software registrato sui supporti magnetici ed ottici che accompagnano il prodotto.

La Garanzia viene a decadere su tutti i prodotti utilizzati in modo improprio dell'oggetto, incuria, danno volontario o per qualunque problema conseguente ad una errata installazione e/o manutenzione, improprio maneggiamento o uso in condizioni ambientali non corrispondenti alle specifiche del prodotto.

* Dal 23 marzo 2002 i prodotti godono di 24 mesi di garanzia legale, ovvero garanzia per i difetti di conformità, come da D.Lgs. 2 Febbraio 2004, n.24.

La garanzia legale:
La garanzia legale o per i difetti di conformità, o vizi o mancanza di qualità promesse, riguarda un problema che il bene ha presentato sin dall'origine, come ad esempio un processore che non raggiunge la frequenza di indicata dal venditore. Il consumatore può in questo caso invocare la garanzia per difetto di conformità valevole per due anni dalla data d’acquisto prevista dalla nuova legge. La garanzia legale quindi trova applicazione nei casi in cui il contratto non è, a rigore, stato rispettato, perché è stato consegnato un bene diverso da quello previsto o comunque non in grado di svolgere le prestazioni concordate.

La garanzia commerciale:
La garanzia commerciale o di buon funzionamento tutela il consumatore dai guasti che si presentino durante il funzionamento, nel periodo indicato. Non garantisce quindi l'assenza di vizi originari. C'è una differenza fondamentale tra garanzia legale e commerciale: una stampante, ad esempio, può godere di una garanzia di conformità  (ovvero garanzia legale ) di due anni e di buon funzionamento (ovvero  garanzia commerciale) di un anno. Questo significa che, se il consumatore si accorge, entro due anni, che la stampante non presenta la velocità promessa, o di un qualche altro difetto, purché vizio di conformità,  può appellarsi alla garanzia legale. Se la stampante ha sempre funzionato correttamente, cioè non vi sono difetti di conformità, ma si rompe oltre l'anno di garanzia commerciale,la stessa dovrà essere riparata a spese del consumatore.

Persone alle quali si applicano le nuove garanzie:
La nuova garanzia di due anni sui difetti di conformità si applica esclusivamente ai consumatori. Non vale, in altri termini, tra imprese. Per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che, nel contratto, agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta. Quindi un cliente privato con bene acquistato "a scontrino" potrà avvalersi del D.Lgs24/2002 mentre un libero professionista o imprenditore con acquisto del bene in fattura no.

Conformità al contratto:
La nuova normativa introduce il concetto di "Conformità al contratto" che diventa criterio di valutazione sulla conformità del prodotto venduto.

I prodotti sono considerati conformi al contratto se:
• sono idonei all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
• sono conformi alla descrizione fornita/qualità promessa dal venditore in relazione al campione o modello da questo mostrato al consumatore;
• presentano le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo in base alla natura del prodotto, al prezzo pagato, alle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull'etichettatura;
• sono idonei agli usi particolari richiesti dal consumatore e da questi comunicati al venditore.
 

Il venditore non è tuttavia vincolato dalle menzionate dichiarazioni pubbliche se dimostra che:
• Non ne era, né poteva ragionevolmente esserne a conoscenza .
• La dichiarazione è stata corretta entro il momento della conclusione del contratto.
• La decisione di acquistare il bene non ha potuto essere influenzata dalla dichiarazione.

Vi è difetto di conformità anche nella ipotesi di non corretta installazione operata dal venditore o di non corretta installazione operata dal consumatore a seguito di carenza nelle istruzioni di installazione (purché si tratti di prodotto concepito per l’installazione da parte del consumatore).
In ogni caso, il venditore non è responsabile per la mancata conformità dei prodotti di cui il consumatore era a conoscenza o che non poteva ignorare al momento dell’acquisto, o se il difetto trova la sua origine in materiali forniti dal consumatore.

Termini:
Il consumatore può attivare i diritti riconosciuti dalla direttiva inderogabilmente entro 24 mesi dalla consegna del bene, purché la non conformità sia denunciata entro due mesi dal momento in cui si è manifestata. Spetta ordinariamente al consumatore dimostrare di avere acquistato il bene presso il venditore, la data di acquisto, la presenza della non conformità al momento della consegna. Tuttavia se la non conformità si manifesta entro sei mesi dalla consegna, spetterà al venditore la prova che tale non conformità non sussisteva al momento della consegna.